PathMaker-Projekt:
Qualitätsverbesserung im Prozeß
Prozeßverbesserung ist ein Grundbestandteil des Qualitätsmanagements und ein fundamentale Waffe des Wettbebwerbs. Prozesse in modernen Organisationen sind komplex und die meisten sind ineffizient und unökonomisch. Manchmal produzieren sie überhaupt keinen Wert. Es ist die Regel, nicht die Ausnahme, daß 25-50% der Herstellungskosten in einer Organisation durch ineffektive Prozesse verschwendet werden. Systematische Prozeßverbesserung kann die Qualität drastisch verbessern, Kosten reduzieren, Mitarbeiter interessieren und Kunden erfreuen.
Es gibt zwei Hauptelemente eines Prozesses, die gegeben sein müssen, wenn er funktionieren soll.
Zweck: Produziert der Prozeß, wenn er perfekt funktioniert, das Ergebnis, das den Kunden zufriedenstellt? Wenn nicht, sind radikalere Veränderungen notwendig wie Prozeß-Reengineering.
Funktion: Wenn der Zweck richtig gesetzt ist, muß der Prozeß so gestaltet sein, daß er das Ziel so effizient wie möglich erfüllt. Das bedeutet qualitativ hochwertige Inputs, wohl definierte, zweckgerichete und wertschöpfende Aktivitäten sowie klare Anforderungen, mit den Mitteln diese so schnell wie möglich zu erfüllen.
Qualitätsverbesserung im Prozeß - ein Beispielpfad
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