PathMaker-Projekt: Balanced Scorecard
Balanced Scorecard ist ein begehrtes Thema. Und mit gutem Grund ... es funktioniert. Das Konzept ist sehr einfach: Organisationen müssen wissen - genaustens - wie gut sie sind und welche Ihre Kunden von morgen sind. Sie müssen Indikatoren wählen, die Ihnen eine Vorstellung von der Organisationsfitness und -leistungsfähigkeit geben. Und Sie müssen diese Indikatoren beobachten. Wenn die Indikatoren nach Süden zeigen, muß die Organisation reagieren.
Interessanter Weise benutzt die Balanced Scorecard die selben Tools, die Manager seit Jahren einsetzen: Diagramme, Datenbanken, Teamtools, Projektmanagementtools, Planungstools. Es gibt keine wirklich neuen Bausteine; vielmehr aber eine neue Akzentuierung auf Übersicht, Überwachung und Balance - sicherstellend, daß Sie Indikatoren der Schlüsselfelder verfolgen.
Robert Kaplan und David Norton haben in ihrer Balanced Scorecard vier Hauptkategorien von Indikatoren vorgeschlagen, die eine ausgeglichene Sicht der Gesundheit der Organisation geben sollten: Finanzen, interne Geschäftsprozesse , Lernen und Wachsen sowie Kunden. Diese Kategorien stammen aus der Unternehmensvision und -strategie. Für jede Kategorie setzen Sie Ziele, messen den Fortschritt und treffen entsprechend Verbesserungsmaßnahmen.
Balanced Scorecard - ein Beispielpfad
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