House of Quality-Graphiksoftware

Werden die Kundenanforderungen in alle Prozesse eingebracht?
Übersetzen Sie die Anforderungen in die Sprache Ihres Unternehmens?

QFD (Quality Function Deployment) wurde entwickelt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. QFD erkennt, daß lediglich das Verstehen der Kundenanforderungen nicht ausreicht, um entsprechend der Anforderungen zu produzieren.

In QFD gibt es die Einsicht, daß Kundenanforderungen die alle Prozesse und Designs bestimmen müssen.

Daher kann QFD als ein Instrument beschreiben werden, daß Kundenanforderungen in Inputs for organisatorische Prozesses und Designs übersetzt.

QFD nimmt jeden einzelnen Mitarbeiter zur Erreichung der Kundenzufriedenheit in Anspruch.

House of Quality: Dokumentieren Sie Ihre QFD-Aktivitäten

Das House of Quality ist eine umfangreiche Matrix, die in QFD (Quality Function Deployment) benutzt wird, um Kundenanforderungen in mit Prioritäten versehene technische Ziele zu übersetzen, die durch das neue Produktdesign erreicht werden sollen.

Das House of Quality kann als Instrument benutzt werden, um Antwort auf ein spezifisches Problem zu geben. Oder es kann innerhalb eines komplexeren Systems wie dem 'Vier-Phasen-Modell' benutzt werden. Dies ist ein Plan mit vier Etappen, in dem das QFD-Team Anforderungen übersetzt:

Kundenanforderungen in Produkteigenschaften
Produkteigenschaften in Teileeigenschaften
Teileeigenschaften in Prozeßziele
Prozeßziele tin Produktionsziele

Das allgemeine Format des House of Quality besteht aus sechs Komponenten:

Kundenanforderungen (WIE) listen die Anforderungen, wie Sie aus den Kundenaussagen abgeleitet werden, auf.
Technische Anforderungen (WAS) umfaßt die relevanten und meßbaren Produkteigenschaften.
Planungsmatrix zeigt die Kundenwahrnehmung, wie Sie sich aus Marktbeobachtungen ergeben.
Beziehungsmatrix zeigt die Analyse des QFD-Teams der Beziehungen zwischen technischen und Kundenanforderungen.
Technische Korrelationsmatrix (Dach) identifiziert, wo technische Anforderungen sich im Produktdesign einander unterstützen oder widersprechen.
Technische Prioritäten, Benchmarks und Ziele dokumentieren Prioritäten, die den technischen Anforderungen durch die Matrix zugeordnet werden, Meßgrößen der technischen Leistungserbringung durch Produkte von Wettbewerbern und sowie der Schwierigkeitsgrad der Entwicklung der einzelnen Anforderung.

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Wie ein House of Quality mit SmartDraw® erstellt wird

SmartDraw#0174; bietet eine Vorlage für den direkten Einstieg:

Nutzen Sie die Vorlage, fügen Spalten und Zeilen ein, fügen Farben hinzu und verändern Sie es so, wie Sie das House of Quality benötigen. Nach Fertigstellung verteilen Sie das House of Quality an Ihre Kollegen, die es mit Informationen füllen können. SmartDraw® hält auch dazu Symbole bereit.

Ein House of Quality kann mit SmartDraw® einfach und schnell gezeichnet werden. Sie brauchen Ihre Zeit nicht dem Erstellen des House of Quality hinzugeben, sondern können diese nutzen, um das House of Quality mit Inhalt zu füllen. Sehen Sie ein Beispiel von SmartDraw:

SmartDraw®: Graphics Software for Business Charts

Natürlich können Sie SmartDraw® für viele weitere Geschäftsgraphiken nutzen. Um mehr über SmartDraw® zu erfahren, besuchen Sie bitte: SmartDraw®. Und vergessen Sie nicht, Ihre kostenlose englischsprachige Demo-Software von SmartDraw® herunterladen.